Conditions générales d'utilisation

Version 2026-09-24, en vigueur à compter du 24 septembre 2026.

Le site www.valuo.immo et l'espace personnel Mon espace (ci-après ensemble « le Site ») sont édités par la société Valuo, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro SIREN 914 394 192 (SIRET 914 394 192 00027), dont le siège social est situé 229 boulevard Pereire, 75017 Paris (ci-après « Valuo »). Les prestations de travaux sont réalisées par la société Valuo Rénovation, SASU au capital de 10 000 €, RCS Nanterre, SIREN 921 083 218, 229 boulevard Pereire, 75017 Paris. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») fixent les règles d'accès et d'usage du Site, avec ou sans compte. La navigation sur le Site vaut acceptation des CGU. La création d'un compte suppose leur acceptation expresse ; la version acceptée et sa date sont enregistrées.

Les prestations de Valuo (mandat de vente, accompagnement à l'achat, contrat de travaux) sont régies par les contrats signés pour chacune d'elles. En cas de contradiction, ces contrats prévalent sur les CGU.

2. Services proposés

Le Site permet notamment :

d'estimer un bien immobilier et d'être rappelé par un conseiller ;
de consulter des annonces de biens et de demander une visite ;
d'estimer un budget de travaux et de demander un accompagnement en rénovation ;
de lire des contenus informatifs (blog, guides, outils de simulation) ;
pour les titulaires d'un compte, de suivre ses projets dans Mon espace.

La consultation du Site est gratuite. Les estimations, simulations et contenus sont fournis à titre indicatif (voir l'article 10).

3. Compte utilisateur

3.1 Création du compte

Le compte est réservé aux personnes physiques majeures agissant en leur nom ou pour le compte d'une personne morale qu'elles représentent. Il se crée avec une adresse email et un mot de passe, ou avec un compte Google. Une personne ne dispose que d'un seul compte, quel que soit le nombre de projets qu'elle mène avec Valuo.

L'utilisateur fournit des informations exactes et les tient à jour. Lorsqu'une adresse email est déjà connue de Valuo (par exemple parce qu'un conseiller vous a déjà accompagné), le compte est automatiquement rattaché aux dossiers correspondant à cette adresse, une fois celle-ci vérifiée.

3.2 Connexion avec Google

La connexion avec Google transmet à Valuo votre nom, votre adresse email vérifiée et, le cas échéant, votre photo de profil. Valuo n'accède ni à vos emails, ni à vos contacts, ni à vos fichiers Google. Vous pouvez retirer l'accès de Valuo depuis les paramètres de votre compte Google ; vous vous connectez alors avec votre adresse email et un mot de passe.

3.3 Profils

Mon espace affiche un ou plusieurs profils. Ils ne se choisissent pas : ils découlent de votre relation avec Valuo.

Acquéreur : tout titulaire d'un compte ; vous suivez vos projets d'achat, vos demandes de visite et vos offres.
Vendeur : vous avez confié la vente ou l'estimation d'un bien à Valuo ; vous suivez la commercialisation et les étapes de la vente.
Client travaux : vous avez signé un contrat de travaux ; vous suivez le chantier, ses échéances et sa réception.
Notaire : vous ou votre étude êtes chargés d'un dossier de vente accompagné par Valuo ; vous accédez aux pièces du dossier qui vous sont destinées.
Équipe travaux : vous intervenez sur un chantier Valuo en tant qu'artisan ou prestataire ; vous accédez aux informations nécessaires à votre intervention, sans les éléments financiers du chantier.

Chaque profil ne donne accès qu'aux informations qui vous concernent. Un même compte peut cumuler plusieurs profils.

3.4 Sécurité et usage du compte

Vos identifiants sont personnels et confidentiels. Toute action réalisée depuis votre compte est présumée faite par vous. Si vous constatez un usage que vous n'avez pas autorisé, prévenez Valuo sans délai à contact@valuo.immo.

Pour vous assister, un membre de l'équipe Valuo peut consulter Mon espace tel que vous le voyez, en lecture seule ; chaque consultation est journalisée.

Il est interdit d'utiliser le Site à des fins illicites, de tenter d'accéder aux informations d'un autre utilisateur, de perturber son fonctionnement ou d'en extraire le contenu de façon automatisée.

3.5 Fermeture du compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en écrivant à contact@valuo.immo. Valuo peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux CGU, après vous en avoir informé sauf urgence ou obligation légale. La fermeture du compte n'efface pas les documents que la loi impose de conserver (voir la politique de confidentialité).

4. Projets d'achat et alertes

Vous pouvez décrire un projet d'achat (secteurs, budget, type de bien, critères, situation de financement). Il est transmis à un conseiller Valuo et enregistré dans le logiciel de gestion commerciale Dôme utilisé par Valuo. Le conseiller vous propose les biens qui correspondent à votre recherche ; ce rapprochement est fait par une personne, sans garantie qu'un bien correspondant soit disponible.

Vous pouvez recevoir des alertes par email lorsqu'un bien correspond à votre projet. Chaque alerte contient un lien de désinscription, et vous pouvez modifier ou clore votre projet depuis Mon espace.

5. Accompagnement au financement

Si vous le demandez, Valuo transmet les éléments de votre projet (identité, coordonnées, budget, apport et situation de financement déclarés) à son courtier partenaire, afin qu'il vous contacte. La raison sociale et le numéro d'immatriculation ORIAS du courtier vous sont communiqués sur simple demande à contact@valuo.immo. Cette transmission n'a lieu qu'avec votre accord. Le courtier agit sous sa propre responsabilité ; Valuo ne délivre aucun conseil en crédit.

6. Espaces des notaires et des équipes travaux

Les notaires et les équipes travaux accèdent à des informations confiées par les clients de Valuo. Ils s'engagent à ne les utiliser que pour le dossier ou le chantier concerné, à en préserver la confidentialité et à ne pas les transmettre à des tiers non autorisés. L'accès prend fin avec le dossier ou le chantier.

7. Programme de parrainage

7.1 Principe

Tout titulaire d'un compte (le « parrain ») peut recommander à Valuo un proche qui souhaite vendre un bien immobilier (le « filleul »), depuis la rubrique Parrainage de Mon espace.

7.2 Ce que reçoit le parrain

200 € lorsque le filleul signe avec Valuo un mandat de vente exclusif ;
600 € lorsque le filleul signe l'acte authentique de vente du bien vendu par l'intermédiaire de Valuo ;
soit jusqu'à 800 € par filleul.

Chaque prime est versée par virement bancaire dans les 7 jours qui suivent l'étape correspondante, sur les coordonnées bancaires que le parrain communique à Valuo. Les étapes sont constatées par Valuo à partir des documents signés (mandat, acte de vente), et non sur déclaration. Le parrain suit l'avancement de ses parrainages dans Mon espace. Il lui appartient, le cas échéant, de déclarer les sommes perçues à l'administration fiscale.

7.3 Ce que reçoit le filleul

Pour la vente de son bien avec Valuo, le filleul bénéficie :

de plans optimisés et de projections 3D offerts (valeur 2 000 € TTC) ;
de 10 % de réduction sur les honoraires de vente ;
d'un accompagnement privilégié ;
d'une priorité de traitement de son dossier.

7.4 Conditions

Le parrain s'assure que son proche accepte d'être contacté par Valuo avant de transmettre ses coordonnées. Valuo contacte le filleul, lui indique l'origine de la recommandation, et ne le relance plus s'il s'y oppose.
Un filleul ne peut être parrainé qu'une fois : la première recommandation enregistrée est retenue.
Seules ouvrent droit aux primes les étapes intervenues après la recommandation.
Il n'est pas possible de se parrainer soi-même. Les collaborateurs de Valuo ne peuvent pas être parrains.
En cas de fraude ou d'abus, Valuo peut refuser un parrainage ou le versement d'une prime.
Valuo peut modifier ou arrêter le programme à tout moment. Les parrainages déjà enregistrés restent régis par les conditions en vigueur au jour de la recommandation.

8. Transmission à des partenaires

Pour rendre ses services, Valuo s'appuie sur des prestataires qui traitent vos données pour son compte, dont le logiciel de gestion commerciale Dôme, où sont enregistrés les contacts, les biens et les projets d'achat. La liste des destinataires et les garanties associées figurent dans la politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

Les contenus du Site (textes, photographies, plans, projections 3D, vidéos, logos, marques, logiciels) appartiennent à Valuo ou à ses partenaires. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite. Les documents mis à votre disposition dans Mon espace sont réservés à votre usage personnel dans le cadre de votre projet.

En déposant un contenu sur le Site (photo, document, commentaire), vous garantissez en détenir les droits et autorisez Valuo à l'utiliser pour le traitement de votre dossier.

10. Responsabilité

Les estimations de prix, estimations de travaux, simulations de crédit et contenus éditoriaux sont fournis à titre indicatif. Ils ne constituent ni un avis de valeur, ni un devis, ni un conseil juridique, fiscal ou financier, et n'engagent pas Valuo. Seuls les documents signés (mandat, avis de valeur, devis, contrat) ont une valeur contractuelle.

Valuo met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'exactitude des informations publiées, sans pouvoir la garantir. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage indirect ou pour un usage du Site non conforme aux CGU.

11. Disponibilité

Valuo s'efforce de rendre le Site accessible en permanence, sans obligation de résultat. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou incident technique. Elles n'ouvrent droit à aucune indemnité.

12. Données personnelles et cookies

Le traitement de vos données personnelles et l'usage des cookies sont décrits dans la politique de confidentialité.

13. Modification des CGU

Valuo peut modifier les CGU. Chaque version est datée et numérotée. En cas de modification substantielle, les titulaires d'un compte en sont informés et leur acceptation leur est demandée à la connexion suivante.

14. Droit applicable et litiges

Les CGU sont régies par le droit français. En cas de différend, contactez d'abord Valuo à contact@valuo.immo pour rechercher une solution amiable. Si vous êtes consommateur, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à contact@valuo.immo. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.

15. Contact

Valuo, 229 boulevard Pereire, 75017 Paris. Email : contact@valuo.immo.