Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

Cette politique explique quelles données personnelles Valuo collecte, pourquoi, à qui elles sont transmises, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site www.valuo.immo, à l'espace personnel Mon espace et aux échanges avec nos conseillers.

1. Responsable du traitement

Valuo, SAS au capital de 1 000 €, RCS Paris, SIREN 914 394 192, 229 boulevard Pereire, 75017 Paris, pour la transaction immobilière, le site et Mon espace.

Valuo Rénovation, SASU au capital de 10 000 €, RCS Nanterre, SIREN 921 083 218, 229 boulevard Pereire, 75017 Paris, pour les prestations de travaux.

Contact pour toute question relative à vos données : contact@valuo.immo.

2. Données collectées

Selon les services que vous utilisez :

Identité et coordonnées : nom, prénom, email, téléphone, adresse.
Compte : adresse email, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, jamais lisible par Valuo) ou identifiant Google, version et date d'acceptation des CGU, date de dernière connexion.
Vérification du téléphone : numéro et résultat de la vérification par code SMS.
Estimation et vente : adresse et caractéristiques du bien, photos, diagnostics, prix souhaité, mandat, pièces du dossier de vente, informations sur les parties à la vente.
Projet d'achat : secteurs recherchés, budget, critères, apport et situation de financement déclarés, demandes de visite, offres.
Travaux : adresse du chantier, plans, devis, contrat, échéancier, photos, procès-verbal de réception, signatures électroniques.
Notaires et équipes travaux : identité professionnelle, étude ou entreprise, coordonnées.
Parrainage : pour le parrain, l'état de ses parrainages et les coordonnées bancaires nécessaires au versement des primes ; pour le filleul, les nom, prénom, email, téléphone, ville et message transmis par le parrain.
Données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées, source de la visite (paramètres de campagne), journaux de connexion et d'erreurs.

Valuo ne collecte aucune donnée sensible (santé, opinions, origine) et vous demande de ne pas en déposer dans les documents transmis.

3. Finalités et bases légales

Répondre à vos demandes (estimation, visite, rappel, devis) : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Exécuter nos contrats (mandat, accompagnement à l'achat, contrat de travaux) et gérer Mon espace : exécution du contrat.
Rattacher votre compte à vos dossiers et calculer vos profils : exécution du contrat.
Vous proposer des biens correspondant à votre projet d'achat et vous envoyer des alertes : exécution de votre demande ; vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Gérer le programme de parrainage : exécution des conditions du programme pour le parrain ; intérêt légitime de Valuo à contacter une personne recommandée par un proche pour le filleul, qui peut s'y opposer dès le premier contact.
Transmettre votre projet au courtier partenaire : votre consentement.
Vous adresser des informations commerciales (newsletter, actualités) : votre consentement, retirable à tout moment.
Mesurer l'audience du Site : votre consentement.
Sécuriser le Site (prévention des fraudes et des robots, journalisation) : intérêt légitime.
Respecter nos obligations légales (comptabilité, lutte contre le blanchiment des capitaux, conservation des actes) : obligation légale.

4. Destinataires

Vos données sont accessibles aux seuls collaborateurs de Valuo qui en ont besoin pour traiter votre dossier. Elles sont aussi transmises :

aux parties de votre projet, pour ce qui les concerne : notaires chargés du dossier de vente, acquéreur ou vendeur, équipes travaux du chantier (sans les éléments financiers) ;
au courtier partenaire, seulement si vous l'avez demandé (voir l'article 5 des CGU) ;
à des prestataires qui les traitent pour le compte de Valuo, sur instruction et sous obligation de confidentialité :
- Dôme (dome.immo), logiciel de gestion commerciale immobilière : contacts, biens, projets d'achat ;
- Supabase, hébergement de la base de données, des fichiers et de l'authentification ;
- Vercel, hébergement du Site ;
- Brevo, envoi des emails et des SMS ;
- Google, connexion avec Google, cartes et autocomplétion d'adresse, mesure d'audience, messagerie et agendas de l'équipe ;
- MyNotary, rédaction et signature des mandats ;
- Slack, notifications internes à l'équipe ;
- Pennylane et Qonto, comptabilité et facturation ;
- Anthropic et OpenAI, services d'intelligence artificielle utilisés pour classer les documents, rédiger des contenus et produire des projections 3D.

Dans le programme de parrainage, le parrain voit le prénom, l'initiale du nom et l'étape du dossier de son filleul. Il ne voit ni le prix, ni les documents, ni les échanges.

Valuo ne vend pas vos données.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (notamment Google, Vercel, Slack, Anthropic et OpenAI) sont établis aux États-Unis ou y traitent des données. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE / États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, et à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durées de conservation

Prospect (demande sans suite, filleul qui ne donne pas suite) : 3 ans à compter du dernier contact.
Client (mandat, achat, travaux) : durée de la relation, puis 5 ans (prescription civile) ; les pièces comptables et factures 10 ans ; les documents exigés au titre de la lutte contre le blanchiment 5 ans après la fin de la relation ; les éléments relatifs à la garantie décennale 10 ans après la réception des travaux.
Compte : tant qu'il est utilisé ; un compte sans connexion pendant 3 ans est supprimé après un email d'avertissement, sauf dossier en cours.
Parrainage : durée du parrainage, puis 5 ans après le versement de la dernière prime ou l'abandon du dossier.
Données de connexion et journaux techniques : 12 mois.
Cookies de mesure d'audience : 13 mois au plus.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

accès : obtenir une copie des données qui vous concernent ;
rectification : corriger des données inexactes ;
effacement : demander la suppression de vos données et de votre compte, sous réserve des données que la loi impose de conserver ;
portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine ;
opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
limitation du traitement pendant l'examen d'une contestation ;
retrait du consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés ;
directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@valuo.immo ou à Valuo, 229 boulevard Pereire, 75017 Paris. Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).

8. Cookies et traceurs

Le Site utilise :

des traceurs nécessaires, exemptés de consentement : maintien de votre connexion à Mon espace, sécurité, mémorisation de vos choix, enregistrement de la source de votre visite pour attribuer votre demande au bon canal ;
des traceurs de mesure d'audience : Google Analytics et Google Tag Manager, pour connaître la fréquentation des pages et améliorer le Site.

Les traceurs de mesure d'audience ne sont déposés qu'avec votre consentement. Vous pouvez l'accepter, le refuser ou le retirer à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné.

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour refuser les cookies ; certaines fonctions, dont la connexion à Mon espace, peuvent alors ne plus fonctionner.

9. Sécurité

Valuo protège vos données par des mesures adaptées : échanges chiffrés (HTTPS), données chiffrées au repos chez l'hébergeur, mots de passe jamais stockés en clair, accès limité aux personnes habilitées et contrôlé par des règles appliquées au niveau de la base de données, journalisation des consultations effectuées par l'équipe dans Mon espace. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, vous en serez informé dans les conditions prévues par la loi.

10. Mineurs

Le Site et Mon espace ne s'adressent pas aux mineurs. Valuo ne collecte pas sciemment de données les concernant.

11. Modification de la politique

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service ou de nouveau prestataire. La date de mise à jour figure en tête de page ; en cas de changement important, les titulaires d'un compte en sont informés.